APAC RCSC Service Specialist / Application Specialist
Bergabunglah dengan Roche, pemimpin global dalam bidang kesehatan dan diagnostik, sebagai APAC RCSC Service Specialist / Application Specialist. Di peran ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk pelanggan di seluruh wilayah Asia-Pasifik, menyediakan dukungan teknis ahli untuk produk-produk kami. Di Roche di Bali, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung inovasi dan kolaborasi, dengan akses ke teknologi terbaru dan sumber daya pelatihan yang luas.
Sebagai APAC RCSC Service Specialist / Application Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik dengan produk kami. Anda akan bekerja dengan tim kami yang berdedikasi untuk menyelesaikan masalah, memberikan solusi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang profesional dengan pelatihan dan pengembangan keterampilan yang berkelanjutan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis ahli kepada pelanggan di seluruh wilayah Asia-Pasifik.
- Menyelesaikan masalah dan memberikan solusi untuk masalah teknis yang dihadapi pelanggan.
- Mengelola dan memantau permintaan layanan pelanggan menggunakan sistem tiket seperti ServiceNow.
- Menyediakan dokumentasi dan panduan teknis kepada pelanggan dan tim internal.
- Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan keterampilan tim.
- Mengikuti dan mematuhi standar operasional dan kebijakan perusahaan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.
- Berkontribusi dalam pengembangan dan perbaikan produk berdasarkan umpan balik pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Sarjana dalam bidang Teknik, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam dukungan teknis atau peran yang serupa.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
- Pengalaman dengan sistem tiket seperti ServiceNow atau sistem serupa.
- Pemahaman mendalam tentang produk Roche dan teknologi terkait.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Sertifikasi dalam dukungan teknis atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang