Customer Service Representative (CSR) - Operations

TELUS Digital · 📍 Canggu, Bali, Indonesia · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 8000000 - Rp 12000000 per bulan

Bergabunglah dengan TELUS Digital di Bali dan menjadi bagian dari tim global yang mengubah pengalaman pelanggan! TELUS Digital adalah mitra transformasi pengalaman pelanggan terkemuka, memenuhi merek-merek yang paling dihormati di dunia dengan solusi inovatif. Sebagai Customer Service Representative (CSR) - Operations di Canggu, Anda akan berperan dalam menyediakan layanan pelanggan yang terbaik, memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui interaksi yang profesional dan ramah.

Di sini, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan platform, termasuk CRM seperti Salesforce dan sistem tiket seperti Zendesk. Setiap hari, Anda akan menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi yang efektif. Kami mencari individu yang berdedikasi, berkomitmen tinggi, dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa untuk membantu kami mencapai visi kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
Mengupdate informasi pelanggan di CRM seperti Salesforce untuk memastikan data akurat dan terbaru.
Menjalankan survei kepuasan pelanggan dan memberikan umpan balik untuk meningkatkan layanan.
Mengikuti dan menerapkan pedoman operasional standar (SOP) perusahaan.
Melaporkan dan menganalisis metrik layanan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan resolusi masalah yang cepat dan efektif.
Mengikuti dan menerapkan standar kualitas layanan yang ditetapkan oleh perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pendidikan minimal SMA atau setara.
Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan kolaborasi yang baik.
Kemampuan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
Kemampuan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
Pengalaman dengan industri telekomunikasi atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
Berpengalaman dengan bahasa Inggris adalah nilai tambah.